Trocas e Devoluções

Na K-STINEL queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e as condições abaixo.

1. Prazo

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.

2. Condições do produto

• Produto sem sinais de uso, sem manchas ou avarias.
• Etiquetas originais preservadas e intactas.
• Embalagem original acompanhando o produto.

3. Como solicitar

1. Envie mensagem no WhatsApp ou e-mail (kstineloficial@gmail.com) informando o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde nossa autorização e as instruções de postagem.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, damos início ao processo de troca ou reembolso.

4. Frete de devolução

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. A K-STINEL não custeia o envio de retorno, exceto quando comprovado defeito de fabricação ou erro no envio (produto errado / danificado no transporte).

5. Produtos com defeito

Em caso de defeito de fabricação, envie fotos e uma breve descrição em até 7 dias após o recebimento. Confirmado o defeito, arcaremos com o custo do retorno e faremos a troca por um produto novo. Se não houver estoque disponível, oferecemos reembolso integral.

6. Reembolso

O reembolso é efetuado após a conferência do produto:

• Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma chave usada na compra.
• Cartão de crédito: estorno pela operadora, podendo aparecer em até 2 faturas.

7. Produtos personalizados

Produtos feitos sob medida ou personalizados (nomes, números, estampas exclusivas) não são elegíveis a troca por gosto ou tamanho, apenas em caso de defeito comprovado.

Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail kstineloficial@gmail.com. Estamos aqui para ajudar!